ठाणे: एक प्रमुख वेलनेस विशेषज्ञ को अनुचित रूप से एक प्रमुख बहुराष्ट्रीय बैंकिंग निगम को सफलतापूर्वक चुनौती देने के बाद मुआवजे में 1.1 लाख रुपये से सम्मानित किया गया था क्रेडिट कार्ड अवरुद्ध और रद्दीकरण। ठाणे जिला फोरम ने एक ऐसे मामले में बैंकिंग दिग्गज के खिलाफ फैसला सुनाया, जिसने KYC अनुपालन हैंडलिंग और ग्राहक संचार में लैप्स को उजागर किया।
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, अतिरिक्त ठाणे, ने 7 जनवरी, 2025 को दोनों पक्षों के प्रतिनिधियों को सुनवाई के बाद एक व्यापक आदेश दिया। इस आयोग ने पाया कि बैंक ने शिकायतकर्ता को कमी सेवाएं प्रदान कीं, उन्हें निर्देश दिया कि मुकदमेबाजी की लागत के लिए 10,000 रुपये के साथ सेवाएं और मानसिक उत्पीड़न।
शिकायतकर्ता, रेखा चौधरी ने एक दशक से अधिक के लिए बैंक के साथ प्लैटिनम कार्डधारक की स्थिति बनाए रखी। यह विवाद तब पैदा हुआ जब बैंक ने 24 जनवरी, 2020 को केवाईसी गैर-अनुपालन का हवाला देते हुए एक अनुपूरक क्रेडिट कार्ड को अवरुद्ध कर दिया, प्रलेखन के बावजूद, यह दिखाने के बावजूद कि आवश्यक केवाईसी विवरण 16 जनवरी, 2020 को बैंक की पावती के साथ प्रस्तुत किया गया था। कार्ड ब्लॉकिंग विशेष रूप से समस्याग्रस्त साबित हुआ क्योंकि यह Shopify के माध्यम से शिकायतकर्ता की निर्धारित ऑनलाइन बिक्री के साथ मेल खाता था, जहां अवरुद्ध कार्ड भुगतान प्रसंस्करण के लिए जुड़ा हुआ था।
आयोग ने कहा कि बैंक अवरुद्ध की पूर्व सूचना प्रदान करने में विफल रहा और गलत KYC सबमिशन के अपने दावे को प्रमाणित नहीं कर सका। यह मामला तब बढ़ गया जब बैंक ने मार्च 2020 में प्राथमिक कार्ड को अवरुद्ध कर दिया और बाद में अप्रैल 2020 में सभी संबद्ध कार्ड को रद्द कर दिया, जिसमें 11,50,213.14 रुपये के बकाया बकाया का हवाला दिया गया। आयोग की जांच से पता चला कि ये बकाया सितंबर 2021 में भुगतान के दावे के विपरीत, 8 सितंबर, 2020 को शिकायतकर्ता द्वारा तय किए गए थे।
आयोग के फैसले में एक महत्वपूर्ण बिंदु बैंक के KYC आवश्यकताओं के असंगत हैंडलिंग से संबंधित है, विशेष रूप से यह सवाल करते हुए कि कैसे पूरक कार्ड को बाद में केवल एक टेलीफोन कॉल के आधार पर अनब्लॉक किया गया था यदि सख्त RBI दिशानिर्देशों का पालन किया जा रहा था।
जबकि आयोग ने कार्ड बहाली के लिए शिकायतकर्ता के अनुरोध या नुकसान में 1 करोड़ रुपये के लिए दावा नहीं किया, इसने कमी सेवाओं और मानसिक उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 1 लाख रुपये से सम्मानित किया, साथ ही मुकदमेबाजी के आरोपों के लिए 10,000 रुपये।
वेलनेस एक्सपर्ट ने ठाणे में बैंकिंग दिग्गज के खिलाफ 1.1 लाख रुपये जीते। ठाणे समाचार – द टाइम्स ऑफ इंडिया
