मुंबई मेट्रोपॉलिटन परिवहन अधिकारियों ने कहा कि गुरुवार को प्राधिकरण ने नागरिकों को टैक्सियों, ऑटो-रिक्शा, निजी यात्री वाहनों और ऐप-आधारित परिवहन सेवाओं के खिलाफ शिकायत करने के लिए एक नए टोल-फ्री नंबर 1800 220 110 को प्रशासनिक अनुमोदन दिया।
हेल्पलाइन को जल्द ही सेट-अप किया जाएगा और कार्यात्मक बनाया जाएगा।
अधिकारियों ने कहा कि मुंबई मेट्रोपॉलिटन क्षेत्र (एमएमआर) में यात्री शिकायतें दर्ज करने, संकल्प लेने और इस तरह के बेईमान वाहन चालकों के खिलाफ कार्रवाई करने में सक्षम होंगे।
यात्री विभिन्न शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, जिसमें यात्रियों के साथ किराया इनकार, असभ्य व्यवहार/दुर्व्यवहार शामिल हैं, अतिरिक्त किराया चार्ज करना, सार्वजनिक वाहनों में यात्रियों द्वारा भूल गए सामानों को वापस नहीं करना, यात्रियों को उनके वांछित गंतव्य पर ले जाने के दौरान, वाहन की क्षमता से परे यात्रियों को ले जाने और सड़क पर एक अनफिट वाहन चलाने के लिए।
क्षेत्रीय परिवहन कार्यालय, अंधेरी, मुंबई में एक हेल्पडेस्क स्थापित किया जाएगा ऑटो रिक्शाटैक्सी, ऐप-आधारित सेवाएं, और मुंबई महानगरीय क्षेत्र में निजी बस यात्रियों।
ऑपरेशन की विधि –
– क्षेत्रीय परिवहन कार्यालय, मुंबई (पश्चिम) में एक केंद्रीकृत यात्री सहायता डेस्क स्थापित किया जाएगा। टोल-फ्री नंबर पर शिकायत प्राप्त करने के बाद, इसे दर्ज किया जाएगा।
– इसके बाद, शिकायत को संबंधित के लिए सूचित किया जाएगा यात्री ई-मेल और फोन के माध्यम से सहायता टीम, उस अधिकार क्षेत्र पर निर्भर करता है जिसमें यह गिरता है।
– शिकायत प्राप्त करने के बाद, संबंधित कार्यालय के यात्री सहायता सेल से उम्मीद की जाएगी कि वह निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार कार्रवाई करे, जैसे कि मौखिक परामर्श, मुकदमेबाजी विभाग के माध्यम से ड्राइवर को एक नोटिस जारी करना, वाहन संख्या को ब्लैकलिस्ट करना, जुर्माना एकत्र करना, आदि।
– इसके अलावा, प्रत्येक कार्यालय द्वारा शुरू की गई यात्री सहायता टीमों का काम हमेशा की तरह जारी रहेगा और केंद्रीकृत यात्री सहायता सेल का पूरक होगा।
