नई खोली गई मुंबई मेट्रो लाइन 3 के संचालन में शनिवार को एक समस्या का सामना करना पड़ा, यात्रियों ने शिकायत की कि वे लगभग एक घंटे तक ट्रेन में फंसे रहे लेकिन मेट्रो टीम की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। वायरल वीडियो के अनुसार, यात्रियों ने मेट्रो ट्रेन के पायलट का दरवाजा पीटने की कोशिश की, जो थोड़ी देर के लिए बाहर आया और आश्वासन दिया कि ट्रेन फिर से चलेगी।
एक हताश यात्री ने मुंबई पुलिस को शिकायत करते हुए टैग किया, जिसने जवाब देते हुए कहा कि उन्होंने स्थानीय पुलिस स्टेशन को सतर्क कर दिया है। लेकिन एक्वा लाइन मुंबई मेट्रो टीम की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं आई।
“हम पिछले एक घंटे से मरोल और टी1 स्टेशन के बीच मेट्रो लाइन 3 पर फंसे हुए हैं। ट्रेन में बच्चे रो रहे हैं और स्टाफ उचित जवाब नहीं दे रहा है. हमारे साथ वरिष्ठ नागरिक हैं और हमें मदद की ज़रूरत है, ”एक यात्री ने घटना के वीडियो और तस्वीरों के साथ सोशल मीडिया पर शिकायत की।
मुंबई पुलिस ने दस मिनट में जवाब दिया कि उन्होंने सहार पुलिस स्टेशन को सूचित कर दिया है। ब्लू लाइन 1 मेट्रो के कर्मचारियों ने भी यात्री को सूचित किया कि उन्होंने एक्वा लाइन 3 के कर्मचारियों को सतर्क कर दिया है, लेकिन सोशल मीडिया पर कोई प्रतिक्रिया नहीं आई।
घबराए हुए यात्रियों ने कहा कि उनके पास एक मानक संचालन प्रक्रिया होनी चाहिए और ट्रेन के अंदर और बाहर प्रमुखता से दिशानिर्देश लगाने चाहिए कि ऐसी परिस्थितियों में क्या करना चाहिए।
एक्वा मेट्रो लाइन 3 के अधिकारियों ने कहा कि एक खराबी आ गई थी और एक ट्रेन 20 मिनट तक रुकी रही और एक्वा मेट्रो टीम ने तुरंत प्रतिक्रिया दी।
“शनिवार, 9 नवंबर को एक तकनीकी खराबी के कारण सहार रोड और सीएसएमआईए-टी1 मेट्रो स्टेशन के बीच एक ट्रेन 20 मिनट तक रुकी रही। हमारी टीम द्वारा गड़बड़ी की पहचान की गई और उसे तुरंत ठीक कर दिया गया। यात्रियों को आगे की यात्रा जारी रखने के लिए वैकल्पिक ट्रेन उपलब्ध कराई गई। इसके बाद सामान्य मेट्रो सेवाएं फिर से शुरू हो गईं, ”लाइन 3 एक्वा टीम के एक मीडिया बयान में कहा गया है।
