अनन्या ने ज़ोमैटो को विसंगति के बारे में बताया और ज़ोमैटो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ चैट करने में कामयाब रही (जैसा कि कई ग्राहकों ने बताया है, ऐसा करना अब आसान नहीं है क्योंकि ज़ोमैटो ने ग्राहकों की शिकायतों से निपटने के लिए अपने एआई चैटबॉट ज़िया को पेश किया है)।
हालाँकि, सैयदा नाम की ज़ोमैटो प्रतिनिधि भी अनन्या के मुद्दे को हल करने में विफल रही। इसके बजाय, उसे गलत व्यंजन “कृपया” मंगवाने के लिए कहा गया।
एक्स पर साझा किए गए ज़ोमैटो प्रतिनिधि के साथ उनकी बातचीत के स्क्रीनशॉट के अनुसार, अनन्या ने लिखा: “मैंने चिकन मंचूरिया का ऑर्डर दिया, चिकन 65 का नहीं।”
पाँच मिनट के अंतराल के बाद, ग्राहक सेवा अधिकारी ने उत्तर दिया: “हम आपसे अनुरोध करते हैं कि कृपया इसे ले लें… हमें यकीन है कि आप इसे पसंद करेंगे।”
“औसत ज़ोमैटो अनुभव,” हैदराबाद के छात्र ने एक्स पर एक्सचेंज का स्क्रीनशॉट साझा करते हुए लिखा।
इस एक्सचेंज ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर बहुत मनोरंजन पैदा कर दिया है, जहां यह एक दिन में लगभग आधे मिलियन व्यूज के साथ तेजी से वायरल हो रहा है।
सोशल मीडिया प्रतिक्रिया देता है
कुछ एक्स उपयोगकर्ता ज़ोमैटो की प्रतिक्रिया से गुदगुदा गए और ग्राहक सेवा से बात करते समय एक मृत दीवार से टकराने के अपने अनुभव साझा किए।
एक व्यक्ति ने लिखा, “लापता वस्तुओं की तस्वीरें मांगने से बेहतर है।” एक अन्य ने कहा, “ज़ोमैटो कस्टमर केयर एक मज़ाक है। सबसे अच्छे घोटालेबाज। मैंने स्विगी पर स्विच कर लिया है।”
“मुझे नहीं पता कि ज़ोमैटो की ग्राहक सेवा टीम के साथ क्या है, लेकिन मैं या तो किसी ऐसे व्यक्ति से जुड़ता हूं जिसके पास बुनियादी समस्या निवारण कौशल का अभाव है या दुनिया का सबसे अच्छा ग्राहक सहायता एजेंट है जो मुझे ऐसा महसूस कराता है जैसे मैंने उन्हें 100 करोड़ का भुगतान किया है और उन्हें यह सुनिश्चित करना होगा मैं खुश हूं। बीच में कुछ भी नहीं,” एक उपयोगकर्ता ने कहा।
एक्स यूजर ईशान ने ज़ोमैटो के सीईओ को टैग करते हुए लिखा, “हे दीपिंदर गोयल, शेयरधारकों को खुश रखने के लिए लाभप्रदता के पीछे आंख मूंदकर भागने के बजाय, अपनी ग्राहक सेवा प्रतिक्रियाओं में सुधार करें।”
ज़ोमैटो ने अपनी मानकीकृत प्रतिक्रिया के साथ पोस्ट का जवाब देते हुए लिखा: “हाय अनन्या, आपको हुई परेशानी के लिए हमें वास्तव में खेद है। यह उस प्रकार का अनुभव नहीं है जो हम आपके लिए कभी चाहते थे। अपने पंजीकृत फोन नंबर/ऑर्डर आईडी के साथ हमें एक डीएम भेजें, और हम जल्द से जल्द चीजों को सुलझा लेंगे।”
