30 सितंबर, 2024 08:48 पूर्वाह्न IST
एक अदिनांकित वीडियो में इंडिगो के नाराज यात्रियों को उड़ान भरने में काफी देरी को लेकर ग्राउंड स्टाफ पर चिल्लाते हुए दिखाया गया है।
एक अदिनांकित वीडियो में इंडिगो के नाराज यात्रियों को उड़ान भरने में काफी देरी को लेकर ग्राउंड स्टाफ पर चिल्लाते हुए दिखाया गया है। कथित तौर पर मुंबई हवाई अड्डे पर फिल्माया गया यह दृश्य, यात्रियों के एक समूह को बिना किसी सूचना के उनकी उड़ान रद्द होने के बाद एयरलाइन से जवाब मांगते हुए दिखाता है। यात्रियों का दावा है कि उन्हें विमान के अंदर घंटों इंतजार करना पड़ा क्योंकि एयरलाइन ने उन्हें देरी और रद्दीकरण के बारे में सूचित करने की जहमत नहीं उठाई।
अपने क्रोध का शिकार हुए इंडिगो ग्राउंड स्टाफ के सदस्यों ने ऐसे क्रोध के बावजूद भी शांत रहने के लिए इंटरनेट से प्रशंसा अर्जित की है।
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर साझा किए गए फुटेज में, एक क्रोधित इंडिगो यात्री को ग्राउंड स्टाफ पर चिल्लाते हुए और जवाबदेही की मांग करते हुए देखा गया। “आप क्या कर रहे हो?” उसे कर्मचारी के चेहरे पर हाथ लहराते हुए चिल्लाते हुए सुना गया।
इसके बाद दो महिलाएं भी उस व्यक्ति के साथ स्टाफ को डांटने में शामिल हो गईं। एक महिला ने कर्मचारियों पर आरोप लगाते हुए कहा, “आप सिर्फ टाइम पास कर रहे हैं।” उन्होंने पूछा कि यात्रियों को देरी के बारे में सूचित क्यों नहीं किया गया। एक अन्य को यह कहते हुए सुना गया कि पूरा विमान सुबह 9 बजे से उड़ान भरने का इंतजार कर रहा था। “अन्य सभी विमान उड़ान भर रहे हैं। यह उड़ क्यों नहीं रहा है?” उसने पूछा.
वह व्यक्ति फिर से विवाद में शामिल हो गया और कहा कि इंडिगो स्टाफ को कम से कम देरी के बारे में यात्रियों को सूचित करना चाहिए था।
नीचे दिए गए वीडियो पर एक नज़र डालें:
वीडियो को एक्स पर हजारों बार देखा गया, जहां कई लोगों ने यात्रियों का पक्ष लिया।
“गरीब यात्रियों के पास आक्रामक होने के अलावा कोई विकल्प नहीं है क्योंकि कोई भी उनकी बात नहीं सुनता है। एक टिप्पणीकार ने लिखा, 1-2 घंटे की उड़ान के लिए पांच घंटे की देरी बहुत ज्यादा है।
“सेवा उद्योग के कर्मचारियों को अनगिनत कठिन ग्राहकों का सामना करना पड़ता है, और यह सराहनीय है कि वे दबाव में कैसे शांत रहते हैं,” एक अन्य ने प्रतिवाद किया।
“मुझे उन एयरहोस्टेस के लिए खेद है! लोगों को समझना चाहिए कि उनके हाथ में कुछ नहीं है!” एक एक्स उपयोगकर्ता ने कहा। कई अन्य लोगों ने सहमति जताते हुए कहा कि यात्रियों के गुस्से का वास्तविक निशाना ऊपरी प्रबंधन होना चाहिए था।
दो सप्ताह पहले मुंबई और कतर के बीच इंडिगो की एक उड़ान में पांच घंटे से अधिक की देरी हुई थी। जो यात्री पहले ही विमान में चढ़ चुके थे, उन्हें बाहर निकलने और हवाईअड्डे पर इंतजार करने के लिए कहा गया।
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