कमरे में प्रवेश करने के बाद से मेरे फोन ने एक -दो बार पंग किया था; दोनों बार मैंने लगभग तुरंत इसे खामोश कर दिया। यही कारण है कि पहले कुछ शब्दों ने डॉक्टर ने मुझसे बात की थी। अपनी रचना को ठीक करते हुए, मैंने उससे कहा कि जब मैंने डिवाइस को चुप कराया था, तो उसने मुझे एक मरीज के रूप में न्यूनतम शिष्टाचार दिया था और उसका स्वर अस्वीकार्य था। उसे शांत करने से दूर, इसने उसकी जलन को और बढ़ा दिया और उसने जोर देकर कहा कि पहले अपराध की गंभीरता (फोन दो बार बज रहा है) को अब मुझे बाहर फोन छोड़ने की आवश्यकता होगी।
मैं चेक-अप के लिए अकेला गया था और चूंकि अस्पताल एक नियम के रूप में लॉकर आवंटित नहीं करते हैं या इस तरह के ओपीडी रोगियों को पसंद करते हैं, यह सवाल से बाहर था। लेकिन वह तर्क को सुनने के मूड में नहीं था। उनका प्रदर्शन महंगे निजी अस्पतालों में डॉक्टरों की सामान्य रूप से बहुत दूर था, जैसे कि मैंने शनिवार सुबह खुद को पाया।
एक लड़ाई से पीछे हटने के लिए नहीं, मैंने कहा कि मैं अपना फोन पीछे नहीं छोड़ूंगा और उसके पास कोई कारण नहीं था क्योंकि फोन ने उसकी फटकार के बाद से कोई शोर नहीं किया था। मैं पहले से ही अपने दिल की दौड़ को महसूस कर सकता था क्योंकि मैंने अपना मैदान खड़े होने के दौरान अपना आपा रखने का प्रयास किया था। मुझे आश्चर्य हुआ कि मेरे परीक्षण पर इसका क्या प्रभाव पड़ेगा।
एक अन्य युग में, सनकी डॉक्टर आम थे, उनके स्वभाव को भी उनके नैदानिक कौशल के साथ सकारात्मक संबंध रखने के लिए माना जाता था। उन्हें लाइफ सेवर्स के रूप में सम्मान दिया गया था, एक युग में सामान्य सामाजिक सम्मान जब शिक्षा का स्तर गरीब था, उस कद में जोड़ा गया था। मरीजों के अधिकारों के बारे में चेतना इसकी अनुपस्थिति से विशिष्ट थी और डिफ़ॉल्ट धारणा यह थी कि सभी डॉक्टर सेवा की भावना में काम कर रहे हैं।
भारतीय स्वास्थ्य देखभाल और भारतीय मरीज दोनों उस युग से कुछ दूरी तय कर चुके हैं। संक्रमण हालांकि अपरिहार्य था। एक के लिए, स्वास्थ्य देखभाल निषेधात्मक रूप से महंगी हो गई है (14% भारत की स्वास्थ्य देखभाल मुद्रास्फीति क्षेत्र में सबसे अधिक है) और निजी अस्पतालों में जैसे कि मैं जो मैं गया था, रोगी, ग्राहक होने के नाते, हमेशा सही होता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि डॉक्टरों के संचार कौशल के आसपास बातचीत ने हाल के वर्षों में उठाया है। ATTITED, ALTHICS and Communication (AETCOM) अब MBBS कार्यक्रम में एक मॉड्यूल है।
एक डॉक्टर के दूरगामी प्रणालीगत निहितार्थ हैं जो नहीं जानते कि उनके रोगियों से कैसे बात की जाती है। इंडियन जर्नल ऑफ पीडियाट्रिक्स में 2017 के एक लेख में, डॉ। मेहेरबान सिंह ने लिखा: “रोगियों या उनके परिवार के सदस्यों के असभ्य और आक्रामक व्यवहार, और डॉक्टर के अभिमानी और अभावग्रस्त दृष्टिकोण, डॉक्टर-रोगी संबंध और रोगी के परिणाम पर प्रतिकूल प्रभाव डालते हैं।”
कुछ ही गुस्सा काम के तनाव के कारण होता है – दिल्ली जैसे एक टियर I शहर में एक सरकारी डॉक्टर आसानी से 200-250 रोगियों को एक ओपीडी में इलाज कर सकता है, दुनिया में कहीं और की संख्या अनसुनी है। भारत में छोटे शहरों और दूरदराज के सार्वजनिक स्वास्थ्य केंद्रों में, एक डॉक्टर की मात्र उपस्थिति कृतज्ञता का कारण बनती है। जबकि डॉक्टरों के लिए संचार पाठों की आवश्यकता हर बार उनके खिलाफ हिंसा की बढ़ती घटनाओं पर चर्चा होती है, और इस मुद्दे पर चिकित्सा साहित्य की एक सर्फिट उपलब्ध है, डॉक्टरों को बुनियादी शिष्टाचार का पालन करने की आवश्यकता है क्योंकि रोगियों को स्वास्थ्य का अधिकार शायद ही चिकित्सा पत्रिकाओं के लिए होता है। ट्रस्ट में पहला कदम रोगी को एक ऐसे व्यक्ति के रूप में देख रहा है जो एक ऐसी सेवा की मांग कर रहा है जिसके लिए भुगतान किया जाता है। डॉक्टर किसी भी अन्य की तरह एक पेशेवर है और इसके बारे में जागरूक होना चाहिए।
यह लेख अबंतिका घोष, पूर्व पत्रकार और हेल्थकेयर लीड, चेस इंडिया नई दिल्ली द्वारा लिखा गया है।
