पालो अल्टो, कैलिफोर्निया स्थित कंपनी, जिसे पालोना एआई कहा जाता है, गुरुवार को लॉन्च हो रही है और अपने बिक्री मॉडल की शुरुआत की घोषणा कर रही है, जो उपभोक्ता-सामना वाले व्यवसायों को लक्षित करती है। ग्राहकों में घरेलू सुरक्षा कैमरा निर्माता वायज़ लैब्स और वेलनेस स्टूडियो माइंडज़ीरो शामिल हैं। इसे अपहोनेस्ट कैपिटल, फ्यूज़न फंड, स्टार्टअप एक्सेलेरेटर नियो और वीज़ा इंक और सेल्सफोर्स इंक बोर्ड के सदस्य मेनार्ड वेब जैसे निवेशकों के साथ “दोस्तों और परिवार” दौर से प्रारंभिक पूंजी भी प्राप्त हुई।
ग्राहक सेवा में एआई-संचालित उपकरण
ओपनएआई के जीपीटी जैसे बड़े भाषा मॉडल के उदय ने उपभोक्ता ब्रांडों को अपनी ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं में चैटबॉट और अन्य एआई-संचालित टूल को शामिल करने के लिए प्रेरित किया है, जिससे मानव तक अनुरोध भेजने से पहले मशीनों को सरल प्रश्न-उत्तर कार्य सौंपे जाते हैं। यह उपयोगकर्ताओं के लिए उत्पादों को खोजने का एक नया तरीका बन गया है, कुछ लोगों के डिफ़ॉल्ट खोज इंजन के रूप में चैटजीपीटी ने Google की जगह ले ली है।
लेकिन प्रौद्योगिकी का उदय बाधाओं के बिना नहीं रहा है। उपयोगकर्ताओं ने चैटबॉट्स को विषय से भटकाने या उन्हें ऐसे उत्तर देने के लिए रचनात्मक तरीके ढूंढे हैं जो किसी ब्रांड के हितों के विपरीत हों, जैसे किसी प्रतिस्पर्धी के उत्पाद की सिफारिश करना।
पलोना एआई की पिच
पलोना एआई का दावा है कि वह ब्रांडों को इन मुद्दों को रोकने में मदद करेगा। अपने बड़े भाषा मॉडल का उपयोग करने के लिए ओपनएआई के साथ साझेदारी के माध्यम से, स्टार्टअप चैटबॉट्स के पर्यवेक्षक के रूप में कार्य करने के लिए इसके शीर्ष पर एक अलग मॉडल विकसित कर रहा है जो बातचीत को ट्रैक पर रख सकता है और उन्हें ब्रांड के बारे में अधिक विनम्र और अधिक जागरूक बना सकता है। पहचान, मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी टिम होवेस ने कहा।
सह-संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी मारिया झांग ने कहा, “मेरी व्यक्तिगत राय में, यह तकनीक वर्तमान में लोकतांत्रिक नहीं हुई है।” उन्होंने कहा कि अमेज़ॅन और डोरडैश जैसे एग्रीगेटर प्लेटफ़ॉर्म द्वारा ब्रांडों को “मध्यस्थता से मुक्त” किया जा रहा है।
पलोना एआई का कहना है कि यह एआई बिक्री एजेंटों को विकसित करके ग्राहकों को सीधे ग्राहक संबंध बनाने में मदद कर सकता है जो अपसेलिंग और वैयक्तिकृत सिफारिशें प्रदान करने में सक्षम हैं। कंपनी ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए तैनात किए जाने से पहले अपने मॉडलों के लिए प्रशिक्षण डेटा के रूप में अपने कर्मचारी प्रशिक्षण मैनुअल, एफएक्यू, उत्पाद सूची और विपणन सामग्री को शामिल करने के लिए उपभोक्ता ब्रांडों के साथ काम करती है। नतीजतन, झांग ने कहा कि उपयोगकर्ता इसके एआई सहायक के साथ अधिक जुड़ते हैं, यह सुझाव देते हुए कि वे सवाल पूछने से डरते नहीं हैं अन्यथा उन्हें मानव विक्रेता से पूछने में शर्मिंदगी हो सकती है।
“यदि आप ‘हम्म्म’ टाइप करते हैं, तो आप अधिकांश चैटबॉट्स को तोड़ सकते हैं, लेकिन हमारा एआई कहेगा, ‘मुझे झिझक महसूस हो रही है। मैं इसमें आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?” झांग ने कहा।
झांग पहले Google में इंजीनियरिंग के उपाध्यक्ष, मेटा के AI फॉर प्रोडक्ट्स समूह के महाप्रबंधक और टिंडर के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी थे। होवेस से उनकी मुलाकात याहू में तब हुई जब कंपनी ने 2013 में उनका पहला स्टार्टअप खरीदा था। होवेस मेटा की एआई इंफ्रास्ट्रक्चर टीम के पूर्व लीडर भी हैं और नेटस्केप और एचपी सॉफ्टवेयर में सीटीओ थे। स्टीव लियू, एक कार्यकालित मैकगिल प्रोफेसर और सैमसंग एआई सेंटर और टिंडर के पूर्व मुख्य वैज्ञानिक, पलोना एआई के मुख्य वैज्ञानिक और तीसरे सह-संस्थापक हैं।
होव्स ने कहा, “हमने उन भाषा मॉडलों की एक बड़ी विफलता के रूप में देखा, इसमें कोई संदेह नहीं है कि आप किसी इंसान से बात नहीं कर रहे हैं।” “अगर हम उपयोगकर्ताओं को उस बातचीत में शामिल कर सकते हैं जो उन्हें वास्तव में पसंद है, तो आप सभी प्रकार के मूल्य प्रदान कर सकते हैं।”